Terms of Service / Términos de Servicio

Terms of Service (English)

Effective Date: July 15, 2025

Welcome to Heilo (we, us, our). Heilo is an emergency communication application that allows users to send alerts to selected emergency contacts. By downloading, accessing, or using the Heilo app (Service), you agree to be bound by these Terms of Service (Terms). If you do not agree, do not use the Service.

1. Description of the Service

Heilo is provided free of charge and enables users to send emergency alerts to pre-set contacts, including their geolocation and basic identifying information.

2. Data Consent

By using Heilo, you consent to the collection and transmission of your location and contact data solely for emergency purposes, as outlined in this policy.

3. NO GUARANTEE OF DELIVERY

We strive to provide accurate and timely delivery of alerts. However, we do not guarantee that messages will be successfully sent, received, or acted upon due to potential factors beyond our control, such as device errors, internet or server downtime, GPS inaccuracies, or incorrect user input.

4. Not a Substitute for 911 or Emergency Services

Heilo is not affiliated with, nor is it a substitute for, emergency services like 911. If you are in immediate danger, always call 911 or the appropriate emergency number in your location.

5. Limitation of Liability

To the fullest extent permitted by law, Heilo, its developers, partners, and affiliates are not liable for any damages, injury, or loss arising from use of or inability to use the Service, including but not limited to service interruptions, failed message delivery, GPS errors, or miscommunication.

6. User Responsibilities

You agree to:

• Input accurate contact information.

• Test the app functionality before relying on it.

• Not use the app for unlawful or malicious purposes.

7. Prohibited Uses

You agree not to misuse the Service. Prohibited uses include, but are not limited to:

• Using the Service to send spam, unsolicited messages, or fraudulent alerts

• Harassing, threatening, or impersonating others

• Attempting to gain unauthorized access to any system, data, or accounts

• Using the app in a way that violates any applicable law or regulation

• Disrupting or attempting to disrupt the integrity or performance of the Service

• Uploading malicious code, including viruses or other harmful software

• Accessing or collecting information of other users without consent

• Using Heilo to create false emergencies or to prank others

Any violation of these Terms may result in suspension or termination of your access to the Service, and may also lead to civil or criminal liability under applicable law.

8. Modifications and Termination

We reserve the right to modify or discontinue the Service at any time, without notice. Continued use of the app following changes constitutes acceptance of those changes.

9. Governing Law

These Terms are governed by the laws of the State of Texas, without regard to its conflict of laws principles.

Privacy Policy (English)

Effective Date: July 15, 2025

At Heilo, your privacy is important to us. This Privacy Policy explains what data we collect, how we use it, and how we protect your information.

1. Data We Collect

• Personal Information: Name, email, and emergency contact details you voluntarily provide.

• Location Data: With your permission, Heilo collects real-time GPS data when you use the panic button.

• Usage Data: App performance logs and crash reports.

2. How We Use Your Information

• To deliver your emergency alert to selected contacts.

• To improve app performance and reliability.

• We do not sell, rent, or share your personal information with third parties for marketing.

3. Data Retention

Data such as location logs and contact messages may be stored temporarily for delivery but are not retained longer than necessary for functionality.

4. Security

We use standard encryption and security protocols to protect your data. However, no system is 100% secure, and we cannot guarantee absolute security of your information.

5. Your Control

You may update or delete your emergency contact list at any time. Location tracking only occurs when the panic button is triggered.

6. Third-Party Services

We may use third-party services (e.g., email delivery APIs) to operate the Service. These providers are required to protect your data per our standards.

7. Changes to This Policy

We may update this Privacy Policy from time to time. You will be notified of any significant changes.

8. Contact Us

If you have questions, email us at: notification@heilo.org

Términos de Servicio (Español)

Fecha de Vigencia: July 15, 2025

Bienvenido a Heilo (nosotros). Heilo es una aplicación de comunicación de emergencia que permite a los usuarios enviar alertas a contactos de emergencia seleccionados. Al descargar, acceder o usar la aplicación Heilo (Servicio), usted acepta estos Términos de Servicio (Términos). Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.

1. Descripción del Servicio

Heilo se proporciona de forma gratuita y permite a los usuarios enviar alertas de emergencia a contactos preestablecidos, incluyendo su ubicación geográfica e información de contacto.

2. Consentimiento de Datos

Al usar Heilo, usted consiente la recopilación y transmisión de su ubicación y datos de contacto únicamente para fines de emergencia, como se describe en esta política.

3. NO GARANTÍA DE ENTREGA

Nos esforzamos por brindar alertas precisas y puntuales. Sin embargo, no garantizamos que los mensajes se envíen, reciban o se actúe sobre ellos correctamente debido a factores fuera de nuestro control, como errores del dispositivo, interrupciones de internet o del servidor, imprecisiones del GPS o errores del usuario.

4. No Sustituye a los Servicios de Emergencia

Heilo no está afiliado ni sustituye a servicios de emergencia como el 911. Si se encuentra en peligro inmediato, llame siempre al 911 o al número de emergencia local.

5. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Heilo, sus desarrolladores, socios y afiliados no se hacen responsables por daños, lesiones o pérdidas derivadas del uso o la imposibilidad de usar el Servicio, incluyendo interrupciones, errores de entrega de mensajes, errores de GPS o fallos de comunicación.

6. Responsabilidades del Usuario

Usted se compromete a:

• Ingresar información de contacto precisa.

• Probar la funcionalidad de la aplicación antes de confiar en ella.

• No usar la aplicación para fines ilegales o maliciosos.

7. Usos Prohibidos

Usted se compromete a no hacer un uso indebido del Servicio. Los usos prohibidos incluyen, entre otros:

• Usar el Servicio para enviar spam, mensajes no solicitados o alertas falsas

• Acosar, amenazar o suplantar a otras personas

• Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas

• Utilizar la aplicación de forma que viole cualquier ley o regulación aplicable

• Interrumpir o intentar interrumpir la integridad o el rendimiento del Servicio

• Subir código malicioso, incluidos virus u otro software dañino

• Acceder o recopilar información de otros usuarios sin su consentimiento

• Usar Heilo para crear emergencias falsas o realizar bromas

Cualquier violación de estos Términos puede resultar en la suspensión o cancelación de su acceso al Servicio, y también puede dar lugar a responsabilidad civil o penal según la ley aplicable.

8. Modificaciones y Terminación

Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar el Servicio en cualquier momento, sin previo aviso. El uso continuo de la aplicación después de los cambios constituye su aceptación.

9. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Texas, sin considerar sus principios de conflicto de leyes.

Política de Privacidad (Español)

Fecha de Vigencia: July 15, 2025

En Heilo, su privacidad es importante para nosotros. Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y cómo protegemos su información.

1. Datos que Recopilamos

• Información Personal: Nombre, correo electrónico y detalles de contactos de emergencia que usted proporciona voluntariamente.

• Datos de Ubicación: Con su permiso, Heilo recopila datos de GPS en tiempo real cuando se activa el botón de pánico.

• Datos de Uso: Registros de rendimiento y reportes de fallas de la aplicación.

2. Cómo Usamos Su Información

• Para enviar su alerta de emergencia a los contactos seleccionados.

• Para mejorar el rendimiento y confiabilidad de la aplicación.

• No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros para fines comerciales.

3. Retención de Datos

Los datos como registros de ubicación y mensajes de contacto pueden almacenarse temporalmente para su entrega, pero no se conservan por más tiempo del necesario para la funcionalidad.

4. Seguridad

Utilizamos protocolos estándar de cifrado y seguridad para proteger sus datos. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro, y no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.

5. Control del Usuario

Usted puede actualizar o eliminar su lista de contactos de emergencia en cualquier momento. El rastreo de ubicación solo ocurre cuando se activa el botón de pánico.

6. Servicios de Terceros

Podemos usar servicios de terceros (por ejemplo, APIs de envío de correos) para operar el Servicio. Estos proveedores están obligados a proteger sus datos conforme a nuestros estándares.

7. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Se le notificará sobre cualquier cambio importante.

8. Contáctenos

Si tiene preguntas, escríbanos a: notification@heilo.org

By using this App, you agree to comply with our terms of service

Al usar esta aplicación, usted acepta cumplir con nuestros términos de servicio